Servicios de soporte y mantenimiento

Proveemos mantenimiento y soporte a la operación de productos y soluciones implantadas por nosotros o bien por terceros donde nos sentimos con la experiencia necesaria para poder garantizar un correcto servicio. Ofrecemos diferentes tipos de soporte y mantenimiento que se ajustan a las medidas de nuestros clientes:


{slider Soporte a la explotación|closed}


Incluye los casos donde es necesario el concurso del personal de Tecsidel para analizar y resolver situaciones anómalas en la explotación de las diferentes herramientas o aplicaciones. La resolución de estas situaciones dependerá de la gravedad de las mismas, pudiéndose dar el caso que generen modificaciones de aspecto correctivo y/o perfectivo.


{slider Mantenimiento perfectivo}


Se incluyen en este campo las modificaciones que por iniciativa del cliente o de Tecsidel se consideran necesarias para una explotación más cómoda, en definitiva, son las acciones llevadas a cabo para mejorar la calidad interna de los sistemas en cualquiera de sus aspectos: reestructuración del código, definición más clara del sistema y optimización del rendimiento y eficiencia.


{slider Mantenimiento correctivo}


Son aquellos cambios precisos para corregir errores del producto de software. Se incluyen las modificaciones necesarias para resolver problemas ocultos en las herramientas o aplicaciones.


{slider Mantenimiento preventivo}


Se incluyen las acciones llevadas a cabo para facilitar el mantenimiento futuro de la aplicación (mejora de la legibilidad del código, inserción de trazas, utilización de mecanismos de validación de datos / formatos de entrada, etc.), así como para minimizar el riesgo de fallos mediante acciones de inspección periódicas y programadas (revisión de tablas de la BD, ficheros de logs, excepciones generadas, espacio en disco / memoria, etc.


 


{/sliders}


Todos los servicios de soporte y mantenimiento pueden ser realizados desde nuestras propias instalaciones o in situ en el cliente.

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Consultoría funcional y tecnológica

Ofrecemos nuestra colaboración aportando una solución global a la problemática de los proyectos, desde la definición de los mismos en sus fases de arranque (consultoría), hasta la ejecución (desarrollo e integración), así como la puesta en marcha en producción real de los sistemas (instalación, soporte y mantenimiento).


Aportamos valor a nuestros clientes ayudándoles a afrontar nuevos proyectos relacionados con la gestión del cambio, reestructuración y optimización de procesos de negocio, planes de sistemas, etc. Nuestros consultores aportan experiencia en los distintos procesos de negocio y sectoriales.


La consultoría funcional y tecnológica que realizamos se basa en el know-how y las diferentes competencias tecnológicas y de negocio que poseen nuestros especialistas sobre las principales plataformas del mercado. Se trata de un grupo multidisciplinar, capaz de abordar proyectos de un amplio abanico, en base a la experiencia adquirida en la consultoría y desarrollo en los numerosos proyectos abordados por Tecsidel.


 


{slider Se incluyen}



  • Estudios preliminares

  • Análisis de situación

  • Selección de productos

  • Pruebas de concepto y piloto (POC)

  • Definición de requerimientos

  • Análisis y diseño de la solución


{slider Características}



  • Equipo de trabajo, no un único experto.

  • Metodología de trabajo.

  • Espíritu de colaboración.

  • Conocimiento compartido, documentado y automatizado.

  • Acceso a la información (Partners de los principales suministradores de tecnología).


{slider Ventajas}



  • Trabajamos junto al cliente, con comunicación rápida, abierta y pragmática y con el objetivo de llegar a la implantación operativa de las recomendaciones.

  • Creamos relaciones duraderas con nuestros clientes.

  • Nuestros consultores tienen gran experiencia sectorial y funcional.

  • Disponemos de alianzas que complementan nuestras capacidades y fortalecen nuestra presencia internacional.


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Servicios de soporte y mantenimiento

Proveemos mantenimiento y soporte a la operación de productos y soluciones implantadas por nosotros o bien por terceros donde nos sentimos con la experiencia necesaria para poder garantizar un correcto servicio. Ofrecemos diferentes tipos de soporte y mantenimiento que se ajustan a las medidas de nuestros clientes:


{slider Soporte a la explotación|closed}


Incluye los casos donde es necesario el concurso del personal de Tecsidel para analizar y resolver situaciones anómalas en la explotación de las diferentes herramientas o aplicaciones. La resolución de estas situaciones dependerá de la gravedad de las mismas, pudiéndose dar el caso que generen modificaciones de aspecto correctivo y/o perfectivo.


{slider Mantenimiento perfectivo}


Se incluyen en este campo las modificaciones que por iniciativa del cliente o de Tecsidel se consideran necesarias para una explotación más cómoda, en definitiva, son las acciones llevadas a cabo para mejorar la calidad interna de los sistemas en cualquiera de sus aspectos: reestructuración del código, definición más clara del sistema y optimización del rendimiento y eficiencia.


{slider Mantenimiento correctivo}


Son aquellos cambios precisos para corregir errores del producto de software. Se incluyen las modificaciones necesarias para resolver problemas ocultos en las herramientas o aplicaciones.


{slider Mantenimiento preventivo}


Se incluyen las acciones llevadas a cabo para facilitar el mantenimiento futuro de la aplicación (mejora de la legibilidad del código, inserción de trazas, utilización de mecanismos de validación de datos / formatos de entrada, etc.), así como para minimizar el riesgo de fallos mediante acciones de inspección periódicas y programadas (revisión de tablas de la BD, ficheros de logs, excepciones generadas, espacio en disco / memoria, etc.


 


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Todos los servicios de soporte y mantenimiento pueden ser realizados desde nuestras propias instalaciones o in situ en el cliente.

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Integración de sistemas y productos

La integración de Sistemas o Productos representa un desafío continuo para las organizaciones. Las innovaciones en la tecnología avanzan muy rápidamente, rebasando el tiempo útil de las inversiones. La unión de los diferentes sistemas y su interconexión son un reto que Tecsidel está acostumbrado a realizar con éxito. El intercambio automatizado de información entre los diferentes sistemas maximiza el resultado operativo y las inversiones realizadas en productos o sistemas.


En la actualidad, no existe ningún estándar de la industria para el desarrollo de este tipo de aplicaciones, que en ocasiones, debido a la complejidad y variedad de los datos a integrar, resulta un desafío. Para adoptar la solución adecuada hay que conocer e incorporar en cada momento y circunstancia la tecnología apropiada. Tecsidel afronta esta situación de un modo práctico, seleccionando siempre tecnologías consolidadas y abordando cada proyecto con la flexibilidad necesaria.


Ofrecemos la integración y el desarrollo de aplicaciones empresariales que requieran de usuarios simultáneos, plataformas heterogéneas, interdependencias complejas entre aplicaciones distribuidas y flexibilidad, ya que los requerimientos del negocio cambian con frecuencia.


Como integradores de sistemas y productos, ofrecemos servicios que abarcan el ciclo de vida completo de los sistemas de información: requisitos, análisis, diseño, desarrollo, pruebas, implantación, soporte y mantenimiento, siempre con el objetivo de conseguir un mayor ROI.


 


 

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Dirección de Proyectos

Basamos nuestro servicio en la guía del PMBOK desarrollada por el Project Management Institute (PMI) que describe los fundamentos generales de la Gestión de Proyectos reconocidos como buenas prácticas estandarizada por ANSI (American National Standards Institute). Además contamos con varios jefes certificados en nuestro equipo.



Tecsidel aporta el valor de una buena práctica de gestión de proyectos. Cuenta con un proceso estandarizado para lidiar con las posibles contingencias. El tiempo, coste o esfuerzo dedicado a la gestión de un proyecto es un elemento imprescindible para lograr la calidad del resultado final.


 


Ventajas:



  • Ahorro de tiempo y costes.

  • Más rapidez en la resolución de problemas.

  • Optimización en la resolución de riesgos.

  • Mayor efectividad en la comunicación y gestión de expectativas

  • Mayor calidad de productos y servicios.

  • Optimización de la gestión financiera.

  • Mejora del proceso de toma de decisiones.

  • Mejora del ambiente laboral.


{slider Detalles sobre la dirección de proyectos}


Las diferentes fases o implicaciones que tiene una dirección de proyectos son:



  1. Identificar requisitos.

  2. Abordar las diversas necesidades, inquietudes y expectativas de los interesados según se planifica y efectúa el proyecto.

  3. Equilibrar las restricciones contrapuestas del proyecto que se relacionan, entre otros aspectos, con:




    • El alcance, los límites del proyecto.

    • La calidad, expectativas de los beneficiarios.

    • El cronograma, tiempo de ejecución del proyecto.

    • El presupuesto, fondos del proyecto.

    • Los recursos.

    • El riesgo.



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Oficina Técnica

Nuestra Oficina Técnica de Proyectos (OTP) es un ente organizativo que se encarga de analizar, definir e implantar una metodología homogénea y clara para la Gestión de Proyectos.



Define unos procedimientos que garantizan la calidad de los proyectos, y posteriormente los pone en marcha, con la ayuda de un servicio de apoyo técnico que los ejecuta según la metodología definida. Además, como veladora constante de esa calidad, se encarga del seguimiento, evaluación y mejora continua de esos procedimientos, prestando el soporte necesario para ello.


 


Ventajas:



  • Cobertura completa de los proyectos: Desde la detección de una necesidad por parte de usuarios o departamentos hasta el cierre final del proyecto. Se debe cubrir todo el ciclo de vida.

  • Procesos homogéneos, independientemente de la tipología de proyecto y de los departamentos, negocios o usuarios involucrados, pero con la flexibilidad suficiente para cubrir todos los proyectos.

  • Procesos basados en estándares aceptados por el mayor número posible de entidades.

  • Búsqueda de la mejora continua y cumplimiento de los estándares de calidad.


{slider Ejemplo de labores de una Oficina técnica|closed}


Las tareas concretas que forman parte del servicio de la Oficina Técnica, quedan definidas a continuación:



  1. Soporte a la Gestión transversal:

    1. Apoyo en las tareas de planificación, coordinación y seguimiento de los proyectos en ejecución, así como apoyo en la gestión transversal

    2. Labores de análisis, recomendación, prospección tecnológica, generación de informes y presentaciones ejecutivas.

    3. Seguimiento presupuestario: compromisos, previsiones, análisis de desviaciones, etc.

    4. Seguimiento de impacto (indicadores).

    5. Apoyo en la elaboración de documentación para el seguimiento: memorias, presentaciones, procedimientos de seguimiento y control, etc.

    6. Labores de coordinación y centralización asociadas a la ejecución y seguimiento de los diferentes proyectos.

    7. Apoyo en la definición e implantación de procesos y procedimientos que redunden en una mejor ejecución.

    8. Apoyo en la definición y seguimiento de la correcta actualización de las herramientas para la gestión de proyectos.



  1. Soporte a la Gestión y seguimiento de los proyectos

    1. Apoyo a la definición, gestión, seguimiento y auditoría de los proyectos.

    2. Análisis de sistemas de información en los proyectos a gestionar.

    3. Soporte en la labor de seguimiento, control y auditoría de proveedores.

    4. Soporte en la gestión y control operativa de los proyectos: revisión y gestión de entregables y documentación generada en los proyectos, seguimiento de planificación, control de producción, análisis de riesgos, etc.

    5. Estudio e identificación de posibles puntos críticos y eventuales fuentes de incidencias que pudieran surgir en la ejecución de los proyectos ejecutados.

    6. Apoyo en reuniones internas y externas: gestión de convocatorias, actas, firmas, seguimiento puntos de acción, etc.


  2. Soporte a la definición, lanzamiento y elaboración de documentación relacionada con el análisis de requisitos de los proyectos.


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Consultoría funcional y tecnológica

Ofrecemos nuestra colaboración aportando una solución global a la problemática de los proyectos, desde la definición de los mismos en sus fases de arranque (consultoría), hasta la ejecución (desarrollo e integración), así como la puesta en marcha en producción real de los sistemas (instalación, soporte y mantenimiento).


Aportamos valor a nuestros clientes ayudándoles a afrontar nuevos proyectos relacionados con la gestión del cambio, reestructuración y optimización de procesos de negocio, planes de sistemas, etc. Nuestros consultores aportan experiencia en los distintos procesos de negocio y sectoriales.


La consultoría funcional y tecnológica que realizamos se basa en el know-how y las diferentes competencias tecnológicas y de negocio que poseen nuestros especialistas sobre las principales plataformas del mercado. Se trata de un grupo multidisciplinar, capaz de abordar proyectos de un amplio abanico, en base a la experiencia adquirida en la consultoría y desarrollo en los numerosos proyectos abordados por Tecsidel.


 


{slider Se incluyen}



  • Estudios preliminares

  • Análisis de situación

  • Selección de productos

  • Pruebas de concepto y piloto (POC)

  • Definición de requerimientos

  • Análisis y diseño de la solución


{slider Características}



  • Equipo de trabajo, no un único experto.

  • Metodología de trabajo.

  • Espíritu de colaboración.

  • Conocimiento compartido, documentado y automatizado.

  • Acceso a la información (Partners de los principales suministradores de tecnología).


{slider Ventajas}



  • Trabajamos junto al cliente, con comunicación rápida, abierta y pragmática y con el objetivo de llegar a la implantación operativa de las recomendaciones.

  • Creamos relaciones duraderas con nuestros clientes.

  • Nuestros consultores tienen gran experiencia sectorial y funcional.

  • Disponemos de alianzas que complementan nuestras capacidades y fortalecen nuestra presencia internacional.


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Mantenimiento, desarrollo y pruebas de aplicaciones

Con un equipo experto en MDA, Tecsidel tiene una gran experiencia en el soporte, mantenimiento y desarrollo de todo tipo de aplicaciones y plataformas, propias y de terceros.


{slider Soporte de aplicaciones.}


Resolución de Incidencias y soporte a usuarios.


{slider Mantenimiento de aplicaciones}


Gestión de Fallos, RCA (Root Cause Analysis).


{slider Auditoría y evaluación de aplicaciones}


Arquitectura, diseño y prestaciones.


{slider Evoluciones y mejoras}


Upgrades, mejoras funcionales y gestión de cambios.


{slider Monitorización de prestaciones y tunning}


{slider Mantenimiento Preventivo y Proactivo}


HW y SW


{slider Software Factory, Test Factory}


Desarrollo nuevas versiones, integración y despliegue


{/sliders}

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Suministro, instalación y configuración de productos

Ofrecemos la posibilidad de suministro, instalación y configuración de un portfolio de productos relacionados con los ámbitos funcionales en los que se ha especializado. Se incluye también el suministro del HW necesario.


Mantenemos relaciones de partenariado o distribución con algunos de los mejores fabricantes de producto del mundo, ya sea por su fuerte implantación como por su gran especialización.

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Servicios de soporte y mantenimiento

Proveemos mantenimiento y soporte a la operación de productos y soluciones implantadas por nosotros o bien por terceros donde nos sentimos con la experiencia necesaria para poder garantizar un correcto servicio. Ofrecemos diferentes tipos de soporte y mantenimiento que se ajustan a las medidas de nuestros clientes:


{slider Soporte a la explotación|closed}


Incluye los casos donde es necesario el concurso del personal de Tecsidel para analizar y resolver situaciones anómalas en la explotación de las diferentes herramientas o aplicaciones. La resolución de estas situaciones dependerá de la gravedad de las mismas, pudiéndose dar el caso que generen modificaciones de aspecto correctivo y/o perfectivo.


{slider Mantenimiento perfectivo}


Se incluyen en este campo las modificaciones que por iniciativa del cliente o de Tecsidel se consideran necesarias para una explotación más cómoda, en definitiva, son las acciones llevadas a cabo para mejorar la calidad interna de los sistemas en cualquiera de sus aspectos: reestructuración del código, definición más clara del sistema y optimización del rendimiento y eficiencia.


{slider Mantenimiento correctivo}


Son aquellos cambios precisos para corregir errores del producto de software. Se incluyen las modificaciones necesarias para resolver problemas ocultos en las herramientas o aplicaciones.


{slider Mantenimiento preventivo}


Se incluyen las acciones llevadas a cabo para facilitar el mantenimiento futuro de la aplicación (mejora de la legibilidad del código, inserción de trazas, utilización de mecanismos de validación de datos / formatos de entrada, etc.), así como para minimizar el riesgo de fallos mediante acciones de inspección periódicas y programadas (revisión de tablas de la BD, ficheros de logs, excepciones generadas, espacio en disco / memoria, etc.


 


{/sliders}


Todos los servicios de soporte y mantenimiento pueden ser realizados desde nuestras propias instalaciones o in situ en el cliente.

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