Cada día son más los clientes que recurren al servicio de soporte, mantenimiento y desarrollo de Tecsidel, ya sea sobre aplicaciones y plataformas a medida previamente desarrolladas por Tecsidel como sobre proyectos ya establecidos en la compañía cliente y provenientes de otros proveedores.
La implicación por parte del equipo experto en MDA se planifica en el tiempo a partir de puntos de función o de horas de desarrollo y puede comprender:
- Mantenimiento evolutivo, adaptativo y correctivo.
- Soporte técnico.
- Acciones pro-activas de mantenimiento.
Se trata de una colaboración del tipo "paquete de servicio", que requiere un importante grado de madurez en el cliente, ya que:
- Es un acuerdo de relación donde cliente y proveedor COMPARTEN un modelo de referencia:
- El cliente externaliza todo (o parte) del ciclo de vida del servicio o aplicación.
- El proveedor asume la responsabilidad de realizar esas partes.
- Se establece un Acuerdo Marco que define:
- Los objetivos y el modelo de Gobierno.
- Niveles de acuerdo de servicios y penalizaciones.
- Precio por unidades de trabajo , Líneas Base, Volúmenes, etc.
- El MDA está basado en estándares de desarrollo y explotación de TI: ITIL para el conjunto del proceso, CMMi para la producción del SW.
Éstos son algunos de los beneficios que se obtienen al externalizar el mantenimiento y desarrollo de las aplicaciones a Tecsidel:
- Permite al Cliente centrarse en su Core Business: Delegar en un socio tecnológico permite emplear mejor los recursos propios.
- Se consiguen incrementos de productividad significativos y sostenibles.
- Se logra una mayor reducción de costes:
- Reducir costes de ineficiencia (entre 15 y 30%).
- Control del gasto. Flexibilización.
- Mejora la calidad del servicio:
- Se formalizan procesos y ámbitos de responsabilidad.
- Se establecen indicadores y niveles de servicio.
- Penalizaciones.
- Adaptación a la carga de trabajo. Time to Market.
- Ciclos de producción cortos y adecuados a las necesidades.
- Mejora del tiempo de puesta en producción de los sistemas TI.
- Se optimiza la innovación:
- Aprendizaje constante de las mejores prácticas.
- Acceso a lo último en tecnología a través del personal especializado.